- Politicas de Garantía en los Productos -
1.- La garantía de SYSCOM es expedita.
2.- Igual de rápido es la aceptación o no aceptación del producto en garantía. El análisis del cubrimiento se abrevia al máximo.
3.- Todos los productos que vende SYSCOM tienen garantía sobre su fabricación y mano de obra, por un mínimo de 3 meses. Algunos productos tienen una garantía por un año, otros por 3 años y algunos más por 5 años (*), según esté escrito en el catálogo de SYSCOM.
4.- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, mano de obra o materia prima del producto.
5.- La garantía se ofrece únicamente cuando el producto ha sido instalado, programado y utilizado como se marca
en los instructivos.
6.- La garantía no cubre uso indebido, conexiones equivocadas, golpes, líquidos, ni descargas eléctricas y / o atmosféricas, o cualquier acto de naturaleza, ni otros que no diga el catálogo que debe soportar el producto.
7.- La garantía sí cubre cambios de propietario del producto.
8.- El período de garantía inicia a partir de la fecha de facturación al usuario final.
9.- La garantía incluye un producto nuevo a cambio sólo cuando la falla se produce al momento de usarlo por primera vez y además, ésta no es reparable de inmediato.
10.- La garantía típica es la reparación totalmente gratuita del producto, o la entrega a cambio de un producto en buenas condiciones de operación y en muy similares condiciones de uso del que el cliente entrega.
11.- Si alguna de las garantías del punto anterior no es aplicable por alguna razón, se ofrece al cliente un producto nuevo o equivalente a un precio especial que sea proporcional al equivalente en el precio actual del producto que el cliente entrega, si estuviera en buenas condiciones de operación.
12.- Otra alternativa sería el regreso de una parte proporcional de la cantidad monetaria equivalente al precio el producto si estuviese en condiciones de operación.
13.- SYSCOM podrá solicitar documentos probatorios de que el producto ha sido adquirido a través de SYSCOM o de su Red de Distribuidores.
14.- SYSCOM tiene seguro de transporte para la mercancía que viaja de y hacia los clientes, por lo cual el cliente no debe pagar seguro ni pago por valor declarado.
15.- El flete hacia SYSCOM es pagado por el cliente y el flete de regreso es pagado por SYSCOM.
16.- La mercancía NO pierde su garantía por el hecho de haber sido reparado con anterioridad en forma profesional.
17.- La mercancía SI pierde la garantía cuando existe notorio abuso por el cliente en cualquiera de los parámetros o en la utilización del producto. También cuando se le retira o borra el número de serie, marca, modelo o alguna de las marcas para rastreabilidad del producto.
*18.- Ocasionalmente, y para ahorrar tiempo, SYSCOM factura (o vende) otro producto igual al distribuidor cuando así conviene a ambas partes, mientras el producto defectuoso regresa a SYSCOM. Después de que el producto es revisado y / o reparado, se puede expedir una Nota de Crédito, la cual es proporcional de acuerdo al estado físico y / o deterioro del producto que regresa el cliente debido al uso, o regresar al Distribuidor, si así se conviene.
19.- A un mismo producto se le podrá otorgar varias veces servicio de garantía mientras esté en vigencia. SYSCOM podrá cambiar el producto cuando la misma falla se presenta repetitivamente. El tiempo de cobertura de la garantía no cambiará y seguirá contando desde el momento de la primera facturación al usuario, tal como se explica en el punto No. 8.
20.- Los Centros Autorizados de Servicio SYSCOM (CASS) podrán realizar servicios de garantía con la misma validez que en SYSCOM y bajo las mismas políticas.
21.- En software no se admiten devoluciones.
22.- El soporte técnico de software podrá ser cobrado, a criterio de SYSCOM, según políticas.
(*) Los accesorios de los equipos como lo son micrófonos, antenas, lentes, cargadores, motores giratorios, baterías, etc. su garantía es de 1 año contra defectos de fabricación aún y cuando el equipo que lo utilice cuente con más de 1 año de garantía en nuestro catálogo.
* Sujeto a las condiciones y autorizaciones del pedido de equipo a reserva de garantía.
PRODUCTOS FUERA DE GARANTIA
1.- El soporte del producto fuera de la garantía podrá ser efectuado por SYSCOM en forma ocasional y sin ninguna obligación.
2.- SYSCOM se compromete a ofrecer las partes, asesoría, diagramas, dibujos, instrucciones y demás soporte para que los Distribuidores y los Centros Autorizados de Servicio SYSCOM (CASS) efectúen las reparaciones.
3.- SYSCOM ofrece el soporte anterior hasta por 7 años después de la venta de los productos.
4.- El CASS (Centro Autorizado de Servicio SYSCOM) está debidamente capacitado y certificado, y SYSCOM reconoce que los trabajos efectuados ahí son de nivel profesional. Pero no con ello quiere decir que otros talleres o laboratorios no lo sean.
LOTES DEFECTUOSOS - GARANTIA EXPRESS.
1.- Ocasionalmente, por alguna falla de diseño o de producción (del fabricante), existen lotes defectuosos de productos. SYSCOM trata de rastrear y encontrar el producto para advertir al cliente o reponerle por otro en buen estado, según sea el caso. .
2.- En estos casos, la garantía opera en forma expedita puesto que SYSCOM reconoce que el producto tiene falla, y de inmediato lo repone al cliente bajo las mismas condiciones que las garantías. La diferencia es de que SYSCOM no espera a que el producto defectuoso regrese, si no que envía el de reposición por el solo conocimiento de que el cliente tiene un producto defectuoso. Podrán existir excepciones a esta regla, dependiendo de la falla y del producto.
3.- El cliente o Distribuidor se compromete a regresar el producto defectuoso a SYSCOM cuanto antes.
