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1.- En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el Catálogo de SYSCOM o en su correspondiente manual de operación, SYSCOM hará efectiva la garantía de acuerdo a su política de garantía. Es importante señalar al respecto que el equipo no debió haberse utilizado fuera de las condiciones de operación especificadas por el fabricante. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 2 meses después de la compra. (En software no se aceptan devoluciones; la misma restricción aplica para cables o líneas de transmisión que hayan sido cortados).

2.- Dado el caso anterior, se le sugiere al cliente que llame al Departamento de Ingeniería de SYSCOM para solicitar asesoría al respecto del problema detectado, después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo, haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo. Se sugiere también consultar la sección tips técnicos en la página Web de SYSCOM.

3.- Posterior a la asesoría y si el personal del Departamento de Ingeniería de SYSCOM no pudo auxiliar al cliente a resolver el problema, éste recibirá por parte del personal de esta área un número RMA (autorización de retorno de mercancía); en tal caso se pide al cliente que lleve a cabo el siguiente procedimiento:

a).- Envíe sólo la parte que tiene el daño, se sugiere que pruebe el equipo en instalaciones similares para discriminar causas del problema.

b).- No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tiene cajas y/o empaques originales. Asegúrese de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes. En el caso del envío de domos de cámara, proteja sus micas con hule pegasolo; en el caso de discos duros, estos deberán ser empacados por separado. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte. Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado.

c).- Adjunte en el interior un reporte de la falla que presenta el equipo utilizando copia del "Formato para Envío de Equipos a Laboratorio de Soporte de SYSCOM Chihuahua", lo más completamente lleno posible; documente los accesorios que incluye su embarque.

d).- Recubra con otra caja, encinte y selle.

e).- Anote externamente el número RMA.

f).- Etiquete la caja y envíe a:

Sistemas y Servicios de Comunicación SA de CV
Laboratorio de Soporte.
Ave 20 de Noviembre número 805
Colonia centro C.P.31000
Chihuahua, Chih; México.

4.- Informe al Departamento de Laboratorio de Soporte vía correo electrónico a la dirección servicios@syscom.com.mx lo siguiente:

a).- El número de guía.

b).- Medio de embarque o compañía fletera.

c).- Si es entrega a domicilio u ocurre oficina.

d).- Fecha estimada de arribo a SYSCOM del producto.

e).- Número RMA.

5.- SYSCOM debe informar el status del equipo recibido en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso de no proceder la garantía SYSCOM le informará el motivo por el cuál se limita dicha garantía en ese mismo período.

6.- En relación con el punto anterior SYSCOM reintegrará el equipo después de la revisión, siempre y cuando el equipo defectuoso haya sido regresado sin mayor uso, en su caja original intacta y dentro de los 7 días (naturales) siguientes a su facturación.

7.- El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa SYSCOM es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final. SYSCOM podrá solicitar copia de la factura. Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros por hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo actualizado de SYSCOM.

8.- Es responsabilidad del cliente tener respaldada la información de su equipo (frecuencias, programas, licencias, drivers, discos duros). SYSCOM no se hace responsable de la pérdida de información que pudiera ocurrir al momento de estar revisando, actualizando o reparando su equipo. SYSCOM no tiene la obligación de proporcionar, conservar y/o respaldar información que contengan los equipos que reciba en sus instalaciones.

9.- La política de garantía de SYSCOM se limita por las siguientes condiciones:

a).- Cuando el equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su rastreabilidad (Garantía Administrativa).

b).- En caso de que el equipo muestra evidencia (interna o externa) de haber sido operado fuera de condiciones óptimas de operación (Garantía Técnica: si el equipo presenta señales o evidencia de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas).

c).- Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue:

Clasificación *A: Misma garantía que nuevo.

Clasificación *B: 1 año.

Clasificación *C y *D: no tiene garantía.

d).- Cuando el equipo que se recibe en laboratorio de soporte no esté acompañado de la información referente al mismo, como puede ser:

- Relación clara del equipo que envía el cliente, con cantidad, marca, modelo y número de serie; accesorios que incluye, como antena, cargador, batería, cables de interconexión, lentes, fundas, fuente de poder, etc.
- Descripción de la falla por cada equipo.

e).- Si el equipo enviado a SYSCOM trae algún password o contraseña que no permite la revisión del equipo.

f).- Cuando el software tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.

g).- La garantía de las baterías y/o acumuladores se otorga tomando en consideración la vida útil indicada por el fabricante.

h).- La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de SYSCOM.

i).- Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía.

j).- Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de SYSCOM.

k).- Si el equipo muestra alguna sustancia o deshecho que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en SYSCOM.

10.- La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente. En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente.

11.- SYSCOM cuenta con un seguro de transporte para la mercancía que viaja de y hacia los clientes, por lo cual el cliente no debe pagar seguro ni pago adicional por valor declarado.

12.- Invariablemente, el equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia SYSCOM es pagado por el cliente y el flete de regreso es pagado por SYSCOM (vía terrestre).

13.- Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que permanezcan más de 45 días naturales sin que el cliente acepte el cargo por servicio aún cuando se cuente con evidencias de cotizaciones (correo electrónico al menos), será devuelto con un cargo por almacenamiento y gastos operativos; o, de acuerdo al status, SYSCOM podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados.

Condiciones de garantía:

Para conservar la garantía de los equipos en general es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante. Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:

a).- Limpieza interna y externa.

b).- Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, calidad de las conexiones).

c).- Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en estas y asegurar el correcto ensamble de conectores, eliminar falsas soldaduras, etc.

d).- Ajuste de tornillería.

SYSCOM se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía (numero ARG confidencial otorgado únicamente por el personal técnico o de Ingeniería de SYSCOM).